Даний документ визначає умови та процедури повернення грошових коштів платформи Buddy Bet користувачам у різних ситуаціях. Політика застосовується до всіх фінансових транзакцій, включаючи депозити, ставки, ігри в онлайн-казино та операції виведення. Розуміння цих правил допомагає уникнути непорозумінь та конфліктних ситуацій.
Основний принцип полягає в тому, що всі депозити, внесені добровільно для участі в азартних іграх, вважаються остаточними. Повернення можливе лише у виняткових обставинах, передбачених цією політикою або законодавством. Кожен запит розглядається індивідуально з урахуванням конкретних обставин.
1. Загальні принципи повернення
1.1. Характер азартних ігор
Азартні ігри за своєю природою передбачають ризик втрати внесених коштів. Користувач усвідомлює та приймає цей ризик при здійсненні депозиту. Програні ставки не підлягають поверненню незалежно від обставин, якщо результат визначено коректно відповідно до правил.
Виграші виплачуються згідно з правилами конкретної гри або ставки. Платформа не втручається в природний результат ігор, що працюють на сертифікованих генераторах випадкових чисел. Емоційний стан, помилки в судженнях або незадоволення результатом не є підставами для повернення.
1.2. Методи повернення
Усі повернення здійснюються тим самим способом, яким було зроблено депозит, якщо технічно можливо та не суперечить вимогам протидії відмиванню коштів. У виняткових випадках, коли оригінальний метод недоступний, узгоджується альтернативний спосіб з обов’язковим проходженням додаткової верифікації.
Терміни повернення залежать від обраного методу та можуть становити від кількох днів до кількох тижнів. Платформа не контролює швидкість обробки з боку банків та платіжних систем. Комісії платіжних провайдерів за повернення можуть утримуватися з суми.
2. Повернення депозитів
2.1. Невикористані депозити
Депозит може бути повернутий, якщо кошти не використовувалися для ставок або ігор та обліковий запис не має активних бонусів. Запит подається через службу підтримки з зазначенням причини. Такі випадки можливі при помилковому поповненні не на ту суму або метод.
Повернення невикористаного депозиту може супроводжуватися утриманням адміністративних витрат, особливо при частих подібних запитах. Платформа залишає за собою право відмовити в поверненні, якщо виявлено ознаки зловживання або маніпуляції фінансовими операціями.
2.2. Подвійне списання
У разі технічного збою, що призвів до подвійного або множинного списання коштів з платіжного інструменту при одній спробі депозиту, зайво зараховані суми повертаються повністю. Користувач повинен надати докази множинного списання: виписку з рахунку або підтвердження від банку.
Запит розглядається протягом 5-7 робочих днів після надання всіх необхідних документів. Повернення здійснюється на оригінальний платіжний інструмент без утримання комісій з боку платформи. Час зарахування залежить від банку користувача.
2.3. Депозити заблокованих облікових записів
Якщо обліковий запис заблоковано з причин, не пов’язаних з порушеннями користувача, невикористані депозити повертаються після завершення всіх перевірок. При блокуванні через порушення правил рішення про повернення приймається індивідуально залежно від характеру порушення.
3. Анулювання ставок
3.1. Технічні помилки
Ставки анулюються з поверненням суми у випадках очевидних помилок у коефіцієнтах, які значно відрізняються від ринкових, прийняття ставки після фактичного початку події через технічний збій, неправильного відображення результатів події в системі, збоїв у роботі генератора випадкових чисел у іграх казино.
Рішення про анулювання приймається після перевірки технічних логів. Користувач отримує повідомлення з поясненням причини. Якщо ставка була частиною експресу, вона виключається з коефіцієнтом 1.00, а решта розраховується стандартно.
3.2. Скасування або перенесення подій
Події, що не відбулися або перенесені понад встановлений термін, розраховуються з коефіцієнтом 1.00:
- Повне скасування події без перенесення
- Перенесення більш ніж на 36 годин від запланованого часу
- Переривання події без завершення у встановлений термін
- Зміна місця проведення на користь команди-суперника
Для кожного виду спорту можуть діяти специфічні правила, які мають пріоритет над загальними положеннями. Детальна інформація міститься в правилах конкретного виду спорту.
3.3. Заборонені комбінації
Ставки, що містять заборонені комбінації взаємопов’язаних результатів, анулюються автоматично навіть після розрахунку, якщо помилку виявлено пізніше. Повертається сума ставки без урахування можливого виграшу. Систематичне розміщення таких ставок може призвести до додаткових обмежень.
4. Повернення при порушеннях
4.1. Порушення з боку користувача
При виявленні шахрайства, зловживання бонусами, використання множинних акаунтів анулюються всі виграші та спірні транзакції. Поверненню підлягають лише суми депозитів після вирахування:
- Незаконно отриманих виграшів
- Бонусних коштів та виграшів з них
- Адміністративних витрат на розслідування
- Збитків, завданих платформі діями користувача
При тяжких порушеннях, пов’язаних з відмиванням коштів або кримінальною діяльністю, всі кошти блокуються до завершення розслідування. Повернення відбувається лише після отримання дозволу від компетентних органів або підтвердження законності походження коштів.
4.2. Використання викрадених платіжних даних
Депозити, здійснені з використанням викрадених або шахрайських платіжних інструментів, повертаються законному власнику. Користувач, який здійснив такий депозит, втрачає всі кошти без компенсації. Випадок передається правоохоронним органам для розслідування.
5. Бонусні кошти
5.1. Природа бонусів
Бонусні кошти не є власністю користувача до виконання всіх умов відігравання. Вони надаються як промоційна винагорода та не підлягають поверненню або виведенню у вигляді грошових коштів до завершення вейджеру.
Відмова від бонусу до початку використання призводить до його простого анулювання без повернення, оскільки реальні гроші не вносилися. Якщо бонус був активований з порушенням умов або помилково нарахований, він видаляється разом з отриманими виграшами.
5.2. Анулювання при зловживаннях
Виявлення зловживання бонусною системою призводить до конфіскації:
- Усіх активних бонусів на рахунку
- Виграшів, отриманих за допомогою бонусів
- Депозитів, зроблених виключно для отримання бонусу
Повернення не здійснюється, оскільки кошти отримані обманним шляхом. Рішення є остаточним та не підлягає оскарженню.
6. Процедура запиту повернення
6.1. Подання запиту
Для ініціювання повернення користувач звертається до служби підтримки через доступні канали зв’язку з наданням детальної інформації:
- Номер облікового запису та контактні дані
- Опис ситуації та підстави для повернення
- Номери транзакцій, ставок або ігрових раундів
- Скріншоти, виписки або інші докази
- Бажаний метод повернення коштів
6.2. Розгляд запиту
Термін розгляду становить від 3 до 14 робочих днів залежно від складності ситуації. Може знадобитися додаткова інформація або документи, про що користувач повідомляється окремо. Проводиться перевірка технічних логів, історії облікового запису та інших релевантних даних.
Результат повідомляється письмово з детальним обґрунтуванням рішення. У разі схвалення вказуються терміни та метод повернення. Відмова супроводжується поясненням причин із посиланнями на відповідні пункти правил.
6.3. Виконання повернення
Схвалене повернення обробляється протягом 3-7 робочих днів для електронних методів та до 14 днів для банківських переказів. Фактичний час зарахування залежить від швидкості роботи фінансових установ. Повернення супроводжується підтвердженням з номером транзакції.
7. Відмова у поверненні
7.1. Підстави для відмови
Платформа має право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:
- Відсутність обґрунтованих підстав згідно з цією політикою
- Запит подано після закінчення встановленого терміну (30 днів)
- Виявлено порушення правил з боку користувача
- Надано недостовірну інформацію або підроблені документи
- Користувач не співпрацює у наданні запитаних даних
- Результат визначено правильно відповідно до правил гри
7.2. Оскарження рішення
Незгода з рішенням дає право на подання скарги вищому керівництву через офіційну процедуру. Скарга розглядається незалежним співробітником протягом 14 днів. При повторній відмові користувач може звернутися до механізмів альтернативного вирішення спорів або регулятора.
8. Чарджбек
8.1. Заборона необґрунтованого чарджбеку
Ініціювання оспорювання транзакції через банк або платіжну систему без попередньої спроби вирішити питання з платформою розглядається як порушення. Необґрунтований чарджбек призводить до негайної блокади облікового запису та можливих юридичних наслідків.
Платформа активно захищає свої інтереси у спорах про чарджбек, надаючи платіжним системам докази легітимності транзакції: записи реєстрації та авторизації, логи активності користувача, підтвердження отримання послуг, прийняття умов використання.
8.2. Законні підстави для чарджбеку
Обґрунтований чарджбек можливий лише при справжньому шахрайстві: несанкціоноване використання платіжного інструменту третьою особою, технічна помилка призвела до неправильного списання, послуга не була надана через збій платформи. У таких випадках необхідно негайно повідомити платформу для спільного вирішення.
9. Особливі випадки
9.1. Самовиключення
Активація самовиключення не є підставою для повернення програних коштів за період до блокування. Невикористані кошти на рахунку можуть бути виведені до або після завершення періоду самовиключення відповідно до обраних налаштувань.
9.2. Смерть користувача
У разі смерті користувача законні спадкоємці можуть звернутися за залишком коштів на рахунку. Необхідне надання свідоцтва про смерть, документів, що підтверджують право на спадщину, та ідентифікаційних документів спадкоємця. Процес може зайняти до 90 днів.
9.3. Закриття платформи
У разі припинення діяльності всі користувачі з позитивним балансом повідомляються про необхідність виведення коштів протягом встановленого періоду. Невитребувані кошти обробляються відповідно до вимог ліцензії та законодавства.
10. Заключні положення
Ця політика може змінюватися для відображення нових практик або законодавчих вимог. Оновлена версія публікується на сайті з зазначенням дати останньої редакції. Продовження використання після змін означає прийняття оновленої політики.
Усі питання, не врегульовані цим документом, вирішуються відповідно до загальних умов використання та застосовного законодавства. При суперечностях між документами пріоритет мають загальні умови використання.