У магазині мені відмовляються продавати безалкогольне пиво без паспорта та після 23:00. Востаннє я звернувся до гарячої лінії контролю якості обслуговування однієї популярної мережі магазинів, але мені відповіли, що продавець діяв у рамках посадової інструкції. Вважаю, що це порушує мої права споживача.
Безалкогольне пиво не належить до алкогольної продукції, оскільки етилового спирту у ньому менше 0, 5%. Це встановлено федеральному законі № 171-ФЗ від 22 листопада 1995 року. Мені не подобається, коли мої права порушують і я готовий за них поборотися. Як це правильно зробити?
Закон не забороняє продавати безалкогольне пиво навіть дітям серед ночі. Якщо вимагають паспорт, кличте управителя, описуйте ситуацію в книзі скарг, відправляйте лист із претензією керівництву. Якщо не допоможе, погрожуйте магазину судом.
Безалкогольне пиво – те, в якому не більше ніж 0, 5% етилового спирту. Алкоголь у ньому присутній, але у дуже малих дозах. Обмежень на продаж закон не встановлює.
Обмеження на продаж пива
У Росії її не можна продавати алкоголь неповнолітнім. Закон називає алкоголем продукцію, у якій понад 0, 5% етилового спирту. У безалкогольному пиві спирту менше — відповідно обмеження для продажу алкоголю на нього не діють.
Суди підтверджують: продавець та магазин несуть відповідальність за продаж неповнолітнім лише алкогольного пива.
Магазинам не можна продавати алкоголь дорослим у нічний час: з 23:00 до 8:00. Це федеральна норма. Суб’єкти Росії можуть встановлювати додаткові обмеження. Наприклад, у Санкт-Петербурзі алкоголь не можна купити з 22:00 до 11:00, у Саратовській області – з 22:00 до 10:00, у Дагестані – з 20:00 до 10:00.
Оскільки безалкогольне пиво не належить до алкогольної продукції, включати їх у ці обмеження не можна. Суб’єктам РФ заборонено самостійно обмежувати продаж окремих видів товарів на своїх територіях.
Деякі регіони заборонили продаж неповнолітнім безалкогольних напоїв, що тонізують, торгових марок «Ред-бул», «Адреналін-раш», «Берн» та інших. Обмеження продажу енергетиків суб’єкти РФ вправі встановлювати — це правова позиція Верховного суду. Але на безалкогольне пиво вони не поширюються.
Ті, хто називає безалкогольне пиво енергетиком, не розібралися у питанні: енергетики містять кофеїн, екстракти гуарани, мате, женьшеню, лимонника, елеутерококу, а пиво містить солод та хміль. Все це прописано у гостях.
Щоб дізнатися, як продаж алкоголю та енергетиків регулюється у вашому суб’єкті Росії, перегляньте довідку в системі «Консультант-плюс». Бути користувачем системи необов’язково.
Ні федеральні закони, ні закони суб’єктів Росії не забороняють продавати безалкогольне пиво неповнолітнім чи нічний час. Продавці не мають законних підстав вимагати у покупців паспорт.
Спробуйте вирішити ситуацію на місці
Поговоріть із керуючим. Він забезпечує якість обслуговування покупців, розглядає скарги та пропозиції, вживає заходів щодо усунення порушень. Вислухати вас – його обов’язок. Розкажіть, що безалкогольне пиво – це не енергетик та не алкогольна продукція. Попросіть показати нормативні акти, на яких ґрунтується заборона продажу товару. У магазину немає підстав вимагати ваші особисті документи.
Вимагайте оформити відмову письмово. Повідомте, що маєте намір звернутися до суду. Тож ви забезпечите собі письмові докази. Перевірте, щоб у відмові було названо конкретну марку пива, яку вам відмовилися продати, із зазначенням вмісту етилового спирту.
Перед тим, як поставити свій підпис і взяти на себе особисту відповідальність, продавець або керуючий ретельніше проаналізує підстави для відмови і може передумати. Навіть якщо ви не підете до суду, цей простий прийом може допомогти.
Письмову відмову вам можуть не дати, але книгу відгуків та пропозицій – зобов’язані. Інакше організацію можуть оштрафувати.
Попросіть книгу відгуків та пропозицій. Інакше кажучи — книгу скарг. Опишіть ситуацію у вільній формі:
11 листопада 2018 року о 16:00 продавець Ганна Іванова відмовилася продати мені безалкогольне пиво «Зимовий ранок безалкогольне», 0, 5% про., та незаконно вимагала пред’явити посвідчення особи. Це порушує мої права споживача згідно зі статтею 426 ЦК України. Безалкогольне пиво — це не алкогольна продукція та не тонізуючий засіб. Прошу провести перевірку і не допускати подібних ситуацій, що підривають довіру до вашої організації.
Іван Петров, телефон: 8 916 123-45-67
Направте письмову претензію адміністрації
Надішліть керівництву магазину письмову претензію рекомендованим листом з повідомленням про вручення. Це потрібно, щоб у вас залишився доказ про надсилання та отримання листа.
Охарактеризуйте ситуацію в претензії, вимагайте її розібратися, зобов’язати продавців дотримуватися закону та повідомити вас про результати. Принаймні, ви дізнаєтесь, що адміністрація магазину думає про це. Не забудьте зробити та прикріпити фотографії непроданих пива, магазину та грошових столів до претензії. Ви можете зняти процес на відео: це підтвердить ваші слова.
Неможливо переконати продавця, чи заборона на продаж неалкохолічного пива без подання документів є твердою позицією магазину. Тоді ви допоможете вам регулярно заповнювати книгу оглядів та пропозицій та звернутися до суду.
Де подальше скаржитися
Зазвичай права споживачів захищені Rospotrebnadzor. Але в цьому випадку це безсиле: для відмови продавати товар неможливо донести до адміністративної відповідальності. Rospotrebnadzor публікує роз’яснення, в яких він просить громадян не звертатися до нього зі скаргами, що вони не продаються пивом, а відправити позов і звернутися до суду.
Продаж неалкохолічного пива в магазині покладається на вимоги цивільного кодексу державного договору. Ви маєте право купувати буд ь-який товар, представлений у магазині, і продавець не може відмовитись від цього вам. Право на відмову відображається лише в тому випадку, якщо немає реальної можливості надати товар: наприклад, продавець не може продавати коньяк неповнолітньому, оскільки закон забороняє йому це. Але для неалкохолічного пива така вимога не була встановлена, і продавець не може посилатися на нього.
Ви можете подати заявку до районного суду з проханням примусити продавця укласти угоду. Ви також можете вимагати відшкодування збитків, спричинених відмовою укладати домовленість та компенсувати моральну шкоду. Втрати та моральну шкоду повинні бути виправдані: наприклад, незаконна відмова споживача продати товари, доступні продавцю. Не забудьте заявити про штраф у розмірі 50% від суми, присудженої на користь споживача від продавця. Він передбачений у пункті 6 мистецтва. 13 Закону про захист прав споживачів.
Що кажуть суди
У судовій практиці претензії широко поширюються на примус для укладення угоди під час торгівлі. Наприклад, коли людина виграла змагання, але відмовляється підписувати контракт. У таких випадках на колу є велика кількість та великі зобов’язання.
Цей механізм може бути використаний у менших суперечках. Наприклад, ви можете зобов’язати інтерне т-магазин продати вам товар за ціною, яка відображається на вашому особистому рахунку, враховуючи знижки.
Практика показує, що люди ще не пішли до суду з проханням укладати договір продажу пива. Є приклад, коли громадянин звернувся до подібної вимоги до метро. Він не міг придбати в магазині дві пляшки пива. Але у нього не було картки метро, і ця мережа магазинів не працює з роздрібними клієнтами. Тому не вдалося зобов’язати магазин зробити висновок магазину.
Ви можете обмежити себе вимогою щодо компенсації за непецентарне пошкодження, як житель Самари, який увечері не продавав неалкохолічне пиво, зробив у Пікайрочці. Він написав заяву в жалюгідну книгу, вимагаючи відшкодування збитків, що не є вихованцем, але адвокати та адміністрація торгової мережі не погодилися з ним. Суд підтвердив справу громадянина та відшкодував 500 ₽ моральну шкоду замість оголошених 5000 ₽.